Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor comandate pe site-ul https://pentrutotdeauna.com, operat de:

Farkas Nikita Martin E.V.
Sediu social: 2161 Csomád, Levente utca 14/a, Ungaria
Număr fiscal: 90183252-2-33
Număr de înregistrare: 59334798
E-mail: pentrutotdeauna.ro@gmail.com

1. Angajamentul nostru

Dorim ca fiecare Client să fie mulțumit de produsul primit.

Deși majoritatea produselor comercializate pe Site sunt realizate conform specificațiilor Clientului sau sunt personalizate în mod clar și, prin urmare, sunt exceptate prin lege de la dreptul obișnuit de retragere, Vânzătorul acordă în mod voluntar o garanție comercială de returnare în termen de 14 zile, inclusiv pentru produsele personalizate, în condițiile prezentei politici.

Această facilitate reprezintă un beneficiu comercial suplimentar oferit de Vânzător și nu limitează drepturile obligatorii ale Consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate, greșite sau neconforme.

2. Perioada de retur

Clientul poate solicita returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru respectarea termenului, Clientul trebuie să transmită solicitarea de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile la:

pentrutotdeauna.ro@gmail.com

După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la notificarea Vânzătorului.

3. Produsele personalizate

Conform legislației privind protecția consumatorilor, produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal obișnuit de retragere.

Cu toate acestea, Vânzătorul acceptă în mod voluntar returnarea acestor produse în termen de 14 zile, dacă sunt îndeplinite condițiile prezentei politici.

Acceptarea voluntară a returului nu înseamnă că produsul personalizat este neconform și nu transformă această facilitate comercială într-un drept legal de retragere aplicabil tuturor produselor personalizate în afara condițiilor prevăzute aici.

4. Condițiile returului voluntar

Pentru a beneficia de returul voluntar, produsul trebuie:

  • să fie returnat în termenul prevăzut;

  • să nu fie deteriorat după livrare din vina Clientului;

  • să nu prezinte urme de utilizare necorespunzătoare;

  • să nu fi fost modificat, tăiat, lipit, gravat suplimentar sau reparat de Client;

  • să fie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite;

  • să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Clientului i se recomandă să folosească ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, dacă produsul este ambalat în mod sigur și poate fi identificat.

Vânzătorul poate refuza rambursarea sau poate reduce suma rambursată dacă produsul a fost deteriorat ori și-a pierdut valoarea din cauza unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Această limitare nu se aplică atunci când deteriorarea sau lipsa de conformitate exista deja la momentul livrării.

5. Inițierea unui retur

Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să trimită un mesaj la pentrutotdeauna.ro@gmail.com care să includă:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul care urmează să fie returnat;

  • data primirii coletului;

  • motivul returului, dacă dorește să îl comunice;

  • fotografii ale produsului, dacă există o problemă de calitate;

  • contul bancar necesar rambursării, dacă plata inițială a fost efectuată ramburs.

Pentru returul voluntar, Clientul nu este obligat să ofere un motiv. Comunicarea motivului ne ajută însă să îmbunătățim produsele și serviciile noastre.

Vânzătorul va transmite instrucțiunile necesare pentru retur.

6. Adresa de retur

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Farkas Nikita Martin E.V.
2112 Veresegyház, Karacs Teréz utca 22.
Ungaria

Înainte de expedierea produsului, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la pentrutotdeauna.ro@gmail.com, pentru înregistrarea solicitării și primirea instrucțiunilor de retur.

Coletul returnat trebuie să conțină sau să indice în mod clar numele Clientului și numărul comenzii.

Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs către Vânzător.

7. Costul returului

În cazul unui retur voluntar efectuat fără existența unei defecțiuni sau neconformități, costul direct al expedierii produsului către Vânzător este suportat de Client.

Clientul poate alege furnizorul serviciului de transport, însă îi recomandăm să utilizeze un serviciu care oferă număr de urmărire și dovadă de livrare.

Clientul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit sau neconform dintr-un motiv imputabil Vânzătorului, costurile rezonabile și necesare ale returului vor fi suportate de Vânzător sau acesta va organiza preluarea produsului.

8. Valoarea rambursată

Dacă returul voluntar este acceptat și produsul îndeplinește condițiile prezentei politici, Vânzătorul va rambursa:

  • prețul achitat pentru produs;

  • costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat separat de Client.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de preț aferentă serviciului suplimentar nu trebuie rambursată.

Costul direct al expedierii returului voluntar către Vânzător rămâne în sarcina Clientului.

Dacă numai o parte din comandă este returnată, costul inițial al livrării va fi rambursat numai în măsura în care acest lucru este impus de lege sau acceptat expres de Vânzător.

9. Termenul rambursării

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la aprobarea solicitării de retur.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

După primirea produsului, Vânzătorul îl poate verifica pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

10. Modalitatea rambursării

Pentru comenzile plătite online, rambursarea va fi efectuată, în măsura posibilului, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar.

În acest scop, Clientul trebuie să furnizeze:

  • numele titularului contului;

  • codul IBAN;

  • denumirea băncii, dacă este necesară;

  • numărul comenzii.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de furnizarea unor date bancare greșite sau incomplete.

Rambursarea nu se efectuează în numerar prin curier.

11. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul:

  • a ajuns deteriorat;

  • prezintă un defect;

  • nu corespunde comenzii;

  • conține o eroare de personalizare imputabilă Vânzătorului;

  • nu respectă cerințele legale de conformitate,

Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la pentrutotdeauna.ro@gmail.com și să transmită:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografia etichetei de transport, dacă este relevantă.

În funcție de situație și de cererea Clientului, acesta poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Soluția va fi oferită fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

12. Greșeli în personalizarea furnizată de Client

O eroare existentă în textul, numele, data, imaginea sau celelalte informații introduse ori aprobate de Client nu reprezintă un defect sau o lipsă de conformitate imputabilă Vânzătorului.

Totuși, Clientul poate utiliza garanția comercială voluntară de returnare în termen de 14 zile, dacă produsul îndeplinește condițiile prevăzute în prezenta politică.

Vânzătorul nu este obligat să suporte costurile realizării unui produs nou atunci când eroarea provine din informațiile furnizate sau aprobate de Client.

13. Anularea înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii la pentrutotdeauna.ro@gmail.com.

Dacă producția sau personalizarea produsului nu a început, comanda poate fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată.

Dacă producția a început deja, anularea imediată nu mai poate fi garantată. Clientul va putea însă solicita returul după primirea produsului, în condițiile garanției comerciale voluntare prevăzute în prezenta politică.

14. Refuzarea sau nepreluarea coletului

Simpla refuzare sau nepreluare a coletului nu reprezintă o solicitare completă de retur.

Clientul trebuie să informeze Vânzătorul la pentrutotdeauna.ro@gmail.com dacă dorește să utilizeze garanția comercială voluntară.

Rambursarea poate fi efectuată după ce coletul este returnat Vânzătorului și poate fi identificat și verificat.

Vânzătorul poate deduce din suma rambursată costurile directe și reale generate de returnarea coletului refuzat sau nepreluat, dacă această deducere este permisă de lege și costurile sunt comunicate Clientului.

15. Produse care nu pot fi identificate

Vânzătorul poate suspenda procesarea unui retur dacă produsul sau comanda nu poate fi identificată din cauza lipsei numelui, a numărului comenzii ori a altor informații necesare.

În această situație, Vânzătorul va solicita Clientului informații suplimentare.

Termenul de rambursare poate fi afectat până la identificarea produsului și a comenzii.

16. Raportul dintre garanția voluntară și drepturile legale

Garanția comercială voluntară de returnare în termen de 14 zile este oferită suplimentar față de drepturile legale ale Consumatorului.

Aceasta nu limitează și nu înlocuiește:

  • garanția legală de conformitate;

  • dreptul la reparare sau înlocuire;

  • dreptul la reducerea prețului;

  • dreptul la încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege;

  • orice alt drept obligatoriu acordat Consumatorului.

În cazul unei diferențe între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie mai favorabilă Consumatorului, se aplică dispoziția legală.

17. Contact

Pentru retururi, rambursări și reclamații:

E-mail: pentrutotdeauna.ro@gmail.com
Site: https://pentrutotdeauna.com